“咋了，犹犹豫豫、委委屈屈的，这是要做自我批评吗？”

　　看着苗瑞的样子，刘半夏打趣了一句。

　　“刘老师，你说我咋就狠不下心来告诉患者的父亲呢？”苗瑞说道。

　　“也不是狠不下心，就是总觉得不能再说狠话了。他的儿子已经很危险了，而且还可能救不过来。”

　　“你要是这么说的话，这个事还真得好好的讨论一下。”刘半夏说道。

　　抬头看了一圈，把现在手头没活的实习生们都给招呼了过来。

　　大家伙有些发懵，因为刘半夏已经很久都没有张罗着大家伙开小会了。

　　基本上每天都是由六小只代劳，今天可是真罕见呢。

　　“通报一个小情况啊，今天苗瑞同志在跟患者家属沟通的时候，墨迹了很长的时间。”刘半夏说道。

　　“并不是要批评他，而是因为你们在将来也会遇到过这样的情况。我能够理解他的心情，但是不赞同他刚刚的做法。”

　　“不管是在咱们急救中心，或者是别的急诊科室。就算是在门诊，我们也经常会遇到一些突发情况。”

　　“最常见的一个情况，就是联系患者的家属、取得患者家属的授权。那么这个任务落到你的身上以后，你该怎么办？”

　　听到他的话，没有人敢吭声，有些摸不清他的套路啊。

　　“崔佳，瞅啥呢？来，模拟一下。”刘半夏说道。

　　“你接诊了苗瑞，表现出来的症状是板腹状急腹痛，高热、神志不清。能联系到的家属就是我了，找不到别人。”

　　“呃……，刘……您……您好，我是滨海市二院急救中心的崔佳。您的儿子目前在我们医院，现在神志不清，需要您的授权做急救处理。”崔佳有些结巴的说道。

　　“你谁啊？你个骗子，就想骗我的钱。你咋不发卡号啊？新手吧？太笨了。我挂电话了。”刘半夏说道。

　　崔佳傻眼了，咋是这个样子呢？

　　“张红飞，你来。”刘半夏接着点将。

　　“您好，我们这里是二院急救中心的……，二院的急救中心。您认识苗瑞吧？他目前有急诊症状，可能会需要手术，可能是化脓性阑尾炎。”张红飞赶忙说道。

　　“你确定你不是骗子？刚刚有个小丫头给我打电话来着，你们这些新手组团拿我当陪练呢？挂了。”刘半夏一本正经的说道。

　　“刘老师，咋还带连续剧的啊。”崔佳哭笑不得的说道。

　　“别闹，有没有自告奋勇的？没有我接着点名。”刘半夏笑着说道。

　　“刘老师我来试试。”陈冬梅说道。

　　“ok，你来吧。”刘半夏勾了勾手。

　　对于他这个不正经的教学方式，大家伙是想乐还不敢乐，反正憋得很辛苦。

　　“您好，我们这里是二院的急救中心。你认识苗瑞吧？目前判断他为化脓性阑尾炎，有并发败血症危机生命的危险。”陈冬梅说道。

　　说完之后就停顿了一下。

　　刘半夏耸了耸肩膀，然后又做起了接听电话的动作。

　　“嗯……，需要您马上赶到医院来。我们也需要得到您的授权，对他进行相应的检查，也可能会做急救手术。”

　　“你就说多少钱吧。”刘半夏说道。

　　“多……，这不是多少钱的事情。目前苗瑞的情况还不是很确定，所以也需要您赶到我们二院急救中心，越快越好。”陈冬梅赶忙说道。

　　总算是比前边的有进步了啊，最起码没有直接挂电话。

　　“苗瑞真病了？啥病啊？”刘半夏故作紧张的说道。

　　“板腹状急腹痛就诊，是急救车拉来的，高烧39.8度。目前真的很危险，我也可以用短信把地址给您发过去。”陈冬梅说道。

　　“你确定跟前边那俩不是一伙的不是骗人的？苗瑞今天早晨出去的时候还是好好的啊，怎么可能就变成你说的那样呢？”刘半夏问道。

　　“这可能是有很多原因的，我们现在正在带他去做ct，如果需要做手术的话，我们需要得到您的授权。”陈冬梅说道。

　　“不可能啊，好好出去的人这才多少时间啊，咋就成了这样呢。不可能，绝对不可能。”刘半夏说道。

　　“我们可以通过视频聊天，来确认一下苗瑞现在的情况。”陈冬梅说道。

　　“你确定你真的不是骗子？”刘半夏又来了一句。

　　陈冬梅都快疯了。

　　这要是让自己遇到这么墨迹的家属，她觉得自己可能会疯掉。

　　刘半夏乐了，“通过刚刚的小情景，你们有什么想法吗？或者说你们觉得在将来的工作中，是否能遇到像我这么墨迹的患者家属呢？”

　　“哎……，艺术来源于生活啊。虽然刘老师表现得好像有些夸张，但是我觉得被当成骗子的可能性还是很高的。”张鹏飞说道。

　　“是啊，现在的骗子很猖狂，有一些骗子就是以亲人急救继续押金来骗钱的。”田园说道。

　　刘半夏点了点头，“这是一个症结，还是一个很难解开的症结。所以我们在遇到这样的情况时候会怎么办呢？”

　　“嗯……，应该是很执着的再接着打电话。”崔佳说道。

　　“这是一个不错的办法，有时候我们用陌生电话拨打的话，就需要再接着打。”刘半夏说道。

　　“不过最好的办法，如果患者还有一点意识，也需要让患者先说上两句，以保证对方能够确定真实性。”

　　“但是这样的情况是很少的，那就代表着不需要我们来沟通。更多的还是患者本人无意识，需要我们来沟通。”

　　“在这样的情况下，我们该怎么沟通呢？我个人认为就应该是‘言简意赅’，把该说的话在最短的时间里都说出来。”

　　“另一个就是我们的语气和态度，用不着那么客气。确定对方身份之后，直接把患者目前最紧急的情况给丢过去。”

　　“第一遍不信，第二遍的时候言辞可以更猛烈一些。再有的就是可以通过视频聊天的方式来表示自己的身份，以增加可信性。”

　　“而今天苗瑞遇到的情况就比较特殊，患者家属能够相信自己的亲人得病了，但是他不相信病得很严重。”

　　“这多少也跟目前的一些医疗机构过于夸大病症，以获得更多的医疗费用有些关系，但是这个不是咱们需要讨论的。”

　　“我们跟患者家属沟通的目的，就是要让患者家属认识到问题的急迫性和严重性。以达到给我们授权，抢救患者生命。”

　　“我举的仅仅是一个很普通的例子，但是假如我们遇到的患者是心梗或是脑梗的患者呢？那时候可是真的争分夺秒啊。”

　　“其实这些情况还是有很多的，我们在接诊的过程中都会陆续遇到。有一些情况，法律可以给我们一些保护，让我们避免很多的麻烦。”

　　“但是还有更多的情况，可能我们做了很多的事情之后，还会落一身的不是，甚至于还会摊上官司。”

　　“做了这份工作，我们肯定是要承担这样的风险的。可是就算是想要承担，我们也要保护好自己。”

　　“所以说患者家属的授权，这就是我们的护身符了。有时候别看仅仅是轻飘飘的一句话，能够起的作用也很大。”

　　“而今天苗瑞遇到的情况又变得复杂了一些，得到了患者家属的授权。可是我们也要跟患者家属明确他的这份授权，可能会带来的经济损耗。”

　　“今天这位患者需要推进icu，到了icu啊，那个费用可能是非一般的想像。这个事情，你们应该都理解吧？”

　　大家伙齐齐点头。

　　确实也是这样，给予授权，跟真正的全力救治之间的差距也是非常大的。

　　有些患者家属，可未必能够把这里边的一些情况给掰扯清楚啊。

　　“所以在不管遇到过什么样的情况，只要我们需要跟患者家属沟通的时候。我们还是应该秉持着‘言简意赅’、‘讲重点’的原则，把问题快速讲清楚。”刘半夏又接着说道。

　　“有时候遇到一些急症患者，多争取一分钟，我们都能够抢救回患者的生命。以后大家伙一起努力，干了这份活，咱们就得干好。”

　　“好了，就这些吧，那位患者的脑脊液检查也该出来了。一会儿得看看到底是脑炎啊还是脑膜炎，或者说是别的病症。”

　　大家伙再次点头，回到了自己的工作岗位。

　　“也别多想了，不管是谁，都会遇到这样的情况。可不是所有患者家属，都能够很配合咱们的工作。”刘半夏笑着说道。

　　苗瑞点了点头，也跑过去接诊。

　　其实就今天这个情况，因为患者家属的犹豫而耽误了对患者的抢救，苗瑞也是没有责任的。

　　只不过将来他的内心会受到影响，会有一种自责的情绪。

　　正经的医生在接诊患者的时候，都是盼着快把患者的病症诊断出来，给予救治啊。

　　又等了一会儿，一名护士急冲冲的跑过来，把患者的脑脊液检查报告给送了过来。

　　刘半夏看了一眼，紧皱眉头，麻烦了。

　　针对流行性乙型脑炎病毒抗体是阳性，患者是乙脑。